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法布劳格成功为欧唯特服务(中国)有限公司位于上海的B2C call-center 库房完成优化设计

1. 项目背景:

欧唯特(服务)是领先的第三方物流提供商(B2C call-centre仓库),为客户提供定制化的物流服务和解决方案,(售前,销售,售后的整个周期的增值服务)。目标行业包括 航天运输,汽车, 媒体,旅游,电话销售,FMCG,财务服务等等。其中国区总部位于上海。

在中国发展的几年中,欧唯特的业务领域有了很大的扩展;也是由于发展过快,现有操作设施和场所无法满足业务增长的需求(最高每天2万的递送次数)。所以必须对物流体系全面优化,以满足业务增长需求。

2. 项目特点:

该B2C配送中心业务主要服务于上海及其周边的区域:包括在线订单,电话销售,电视购物以及相关奖品礼品的配送。为了优化提升现有上海的物流分拨中心能力。 该仓库总面积5,109平方米 同时运作客户的奖品项目和高价值项目(如化妆品)。 另外,该仓库将要开始新的电话销售项目的运作。

物流操作主要是处理B2C的业务,这也意味着拣选策略会和其他标准物流操作有很大不同。欧唯特负责从网上订购到最终用户的递送期间的整个物流业务。

该仓库的主要功能包括存储,拣选,包装和派送维护。存储单元通常是箱子形式,采用标准托盘货架存储(普通箱型物品)以及简单托架存储(小型箱体); 仓库内部需要两种条件的存储环境;高价值货物存放在单独隔离并配有空间的区域,奖品存储区 (托盘存放)只在有通风设备的区域即可。

物流优化的核心包括:

  1. 库房布局及物料流向优化
  2. 操作模式及业务流程优化
  3. 物流设备采购及招标管理
  4. 仓储管理软件需求分析及招标管理 (包括与关联系统的接口)

3. 客户主要问题

B2C业务的小批量多批次订单处理效率低下(每个包裹平均1-2个物品); 拣选和包装处理要求时间紧,操作失误多(通常前置期很短);

除此之外还包括以下B2C的物流主要问题:

  •  高频率的退运货处理要求
  •  不同包装材料与物品的精确匹配
  •  不同运输商的准确筛选识别
  •  不同精度的称重复查
  •  季节性的波动对订单量影响
  •  等等.

4. 规划效果

4-1 空间布局优化

在客户历史数据分析和现场调研基础上,针对客户的库位利用效率低,内部物料流向不合理等问题,提供优化改善方案;

包括以下几点:

  • a.清晰地功能区域分布(高价值/普通物品/功能区)
  • b.流畅的物料流向体系(整个库内操作流有序顺畅)
  • c.相对独立的参观通道(操作流和参观流互不影响)
  • d.存储空间和面积优化(合理布局存储空间和面积)

4-2 业务流程优化

深入分析B2C订单特点结合物品的特性,分析所有的可能的拣选策略,制定完整详细的操作模式和作业流程;并在此基础上设计信息系统的功能需求分析;包括以下几点:

  • 分析不同订单特点,制定拣选策略
  • 设计标准化的仓库内部作业流程
  • 制定灵活的特殊情况处理流程
  • 基于业务流程的信息系统需求分析 

 


 

4-3 招标管理

在布局设计,流程设计,系统需求定义的基础上,分别制定建筑施工、设备选型、系统开发的相应招标文档,帮助客户完成项目管理和实施控制;包括以下几点:

  1. 建筑施工招标说明 (制作完整CAD图纸)
  2. 物流设备招标说明 (详细设备参数说明)
  3. WMS系统招标说明 (功能模块及需求分析)

 

 
     
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